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CCAJ コンタクトセンター・セミナー2019

人とAIが切り拓くコンタクトセンターの未来

開催概要

日 時

2019 年 2 月 19 日(火) 10:30-16:15(セミナー)
2019 年 2 月 20 日(水) 10:30-16:15(セミナー) 16:30-18:00(懇親会)
※弊社セッション日時 2019年2月20日(水) 13:00-14:30

主 催

一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)

会 場

アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区内神田 3-6-2)

定 員

各セッション 90名様

登壇セッション

【セッションタイトル】
CCAJ セッション⑤ 『音声とテキストのシームレスオペレーションを実現する』

【概要】
コンタクトセンターは音声サービスに加え、有人・無人のチャットサービスに広がり、コグニティブや AI テクノロ ジーが加わることで、急速にその守備範囲を広げています。また直接的な顧客接点だけでなく、テレコミュニ ケーター支援という形でも音声とテキストのシームレス化が進んでおり、オペレーション効率の改革や CX 向上 への期待が高まっております。 本セッションでは、チャットなどの顧客接点における現場視点の課題や成果、そして今後のテクノロジーの 発展を見据えた展望を、ディスカッションします。

【モデレーター】
りらいあコミュニケーションズ株式会社 公共・ライフライン本部
ライフライン第一事業部 第一サービス室 室長 五十嵐 聡

【スピーカー】
Hmcomm株式会社 営業部 部長 榊原 満 氏
株式会社JIMOS マキアレイベル事業部 販促企画チーム マネージャー 山北 絢也 氏

お申し込み

以下サイトよりお申込みいただけます。

http://ccaj.or.jp/event/contact_20190219.html

本件に関するお問い合わせ先

りらいあコミュニケーションズ株式会社
広報・IR室 岩本、森下 03-5351-7200(代表)

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