開催概要
| 日 時 |
2019 年 2 月 19 日(火) 10:30-16:15(セミナー)
2019 年 2 月 20 日(水) 10:30-16:15(セミナー) 16:30-18:00(懇親会)
※弊社セッション日時 2019年2月20日(水) 13:00-14:30
|
|---|
| 主 催 |
一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)
|
|---|
| 会 場 |
アーバンネット神田カンファレンス（東京都千代田区内神田 3-6-2）
|
|---|
| 定 員 |
各セッション 90名様
|
|---|
| 登壇セッション |
【セッションタイトル】
CCAJ セッション⑤ 『音声とテキストのシームレスオペレーションを実現する』
【概要】
コンタクトセンターは音声サービスに加え、有人・無人のチャットサービスに広がり、コグニティブや AI テクノロ ジーが加わることで、急速にその守備範囲を広げています。また直接的な顧客接点だけでなく、テレコミュニ ケーター支援という形でも音声とテキストのシームレス化が進んでおり、オペレーション効率の改革や CX 向上 への期待が高まっております。 本セッションでは、チャットなどの顧客接点における現場視点の課題や成果、そして今後のテクノロジーの 発展を見据えた展望を、ディスカッションします。
【モデレーター】
りらいあコミュニケーションズ株式会社 公共･ライフライン本部
ライフライン第一事業部 第一サービス室 室長 五十嵐 聡
【スピーカー】
Ｈｍcoｍｍ株式会社 営業部 部長 榊原 満 氏
株式会社ＪＩＭＯＳ マキアレイベル事業部 販促企画チーム マネージャー 山北 絢也 氏
|
|---|
