ページ内を移動するためのリンクです
サービスに関するお問い合わせ
0120-610-810
平日 9:00~17:30
アルバイト採用のお問い合わせ
0120-919-999
平日 9:00~19:00/土日祝日 9:00~17:30
その他のお問い合わせ
03-5351-7200
平日 9:00~17:30
インターネットでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

印刷する

一人一人に最適な顧客体験を提供するために今すべきこと

~その手法と最新CXプラットフォームのご紹介~

株式会社セールスフォース・ドットコム
株式会社Emotion Tech
りらいあコミュニケーションズ株式会社


本セミナーは終了しました。

ソフトバンク、Emotion Tech、りらいあコミュニケーションズ3社共催セミナー

開催概要

セミナータイトル

一人一人に最適な顧客体験を提供するために今すべきこと 
~その手法と最新CXプラットフォームのご紹介~

日程 2018年8月2日(木)14:30~17:00(受付時間14:00)
場所 りらいあコミュニケーションズ りらいあHRDセンター
渋谷区代々木2-10-12 JA東京南新宿ビル9階
地図:https://goo.gl/maps/w4jTPa9EzDz
定員 80名
※定員になり次第、締め切らせていただきます。
※同業他社の方はお断りさせていただく場合もございます。
参加費 無料(事前登録制/当日は名刺を1枚ご持参ください。)
対象者 CXの向上についてご検討中の方
CRMシステムについてお悩みの方
コンタクトセンターや顧客対応に関わる方
共催 株式会社セールスフォース・ドットコム
株式会社Emotion Tech
セミナー内容

■セッション1  カスタマーエクスペリエンス向上のための顧客評価分析手法
~NPS、カスタマージャーニーマップを活用した視覚的分析~(14:30 - 15:15)

株式会社Emotion Tech パートナーサクセス部 シニアマネージャー 佐野 真啓氏

顧客のニーズが多様化する商品市場において、顧客の視点から自社のサービスを捉え直し、
最もインパクトの大きい顧客接点にフォーカスした資源投入で、 売上成果・ROIの最大化を
実現する必要があります。独自に開発した統計解析フレームやカスタマージャーニーマップ、
テキストマイニングにより、顧客評価を可視化する手法をご紹介いたします。

■セッション2  企業変革を牽引するCX時代のカスタマーサービス実現のポイント
(15:25 - 16:10)

りらいあコミュニケーションズ株式会社 デジタル・マーケティング本部 部長 小長谷 渉

今日では音声認識、人工知能などさまざまなテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、デジタルシフトにより企業と顧客との関係性が変化する中、企業収益や多くの経営課題に対し、
カスタマーサービスが担うべき役割期待も広がりを見せています。このCX時代において他企業との競争優位性を構築し、企業収益に貢献するカスタマーサービスの方策について、実際の分析事例をもとにご紹介いたします。

■セッション3  新しい顧客体験を実現するSalesforce Platformのご紹介
(16:20 - 17:00)

株式会社セールスフォース・ドットコム パートナーセールスイネーブルメント 小野塚 聡生氏
りらいあコミュニケーションズ株式会社 デジタル・マーケティング本部  安部 健太郎

デジタル時代の成功企業の多くは、高品質な顧客体験によって顧客ロイヤリティを高めることが、重要アジェンダとなっています。
多様化する顧客接点をカバーするSalesforce Platformによって、いかに顧客体験価値を向上させていくかを、コンタクトセンターでの活用デモ・最新顧客事例・AIで実現できるこれからのコンタクトセンター像といった観点からご紹介いたします。

■お問い合わせ
デジタル・マーケティング本部 安部・簗瀬
TEL 0120-610-810

お申し込み

申込は締切りました。多数のお申込み、ありがとうございました。

セミナー当日の雰囲気

金融業界、製造業界、サービス業等の幅広い業界の企業様にご参加頂きました。講師の話に耳を傾け、メモをとっていらっしゃいました。

20180802_1.jpg

お客様の声

お客様の声 NPSの検討しています。NPSの調査結果の話だけではなく、調査の結果を用いて実施した施策と効果の説明が具体的で分かりやすかった。
お客様の声 リアルチャネルの重要性を感じた。
お客様の声 ロイヤリティを形成する情緒的な価値をあげる重要性は非常に納得できた。
お客様の声
CRMシステムがここまで発展していること、システム導入から実装までのスピード感がとても早いことに驚いた。

スタッフコメント

スタッフの声

カスタマーセンターを取り巻く環境と顧客満足度の向上の為の施策について講義致しました。
参加された皆様からは、カスタマーセンターの在り方、NPSツール、Salesforceシステムを活用した他社事例の紹介が特に参考になったというお声をいただきました。

引き続き、皆様にお役立て頂けるようなセミナーを企画して参ります。
ご多忙の中ご出席いただきました皆様、誠にありがとうございました。

一覧へ戻る