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ソフトバンク、Emotion Tech、りらいあコミュニケーションズ3社共催セミナー

りらいあコミュニケーションズ株式会社
ソフトバンク株式会社
株式会社Emotion Tech

本セミナーは終了いたしました。

ソフトバンク、Emotion Tech、りらいあコミュニケーションズ3社共催セミナー

カスタマー・エクスペリエンスはどうすれば向上出来るのか?
~手法と先進事例から学ぶCX改革~

開催概要

セミナータイトル カスタマー・エクスペリエンスはどうすれば向上出来るのか?
手法と先進事例から学ぶCX改革
日程 2017年7月19日(水)14:30~17:30(受付時間14:00)
場所 りらいあコミュニケーションズ HRDセンター
渋谷区代々木2-10-12 JA東京南新宿ビル9階
地図:https://goo.gl/maps/w4jTPa9EzDz
定員 70名
※定員になり次第、締め切らせていただきます。
※同業他社の方はお断りさせていただく場合もございます。
参加費 無料(事前登録制/当日は名刺を1枚ご持参ください。)
対象者 CXの向上についてご検討中の方
AI利活用にお悩みの方
コンタクトセンターや顧客対応に関わる方、インターネットでの接客をご検討中の方
共催 ソフトバンク株式会社
株式会社Emotion Tech
セミナー内容 ■セッション1  カスタマーエクスペリエンス向上のための顧客評価分析手法
(14:30 - 15:10)

株式会社Emotion Tech 取締役 本田 英貴

顧客のニーズが多様化する商品市場において、顧客の視点から自社のサービスを捉え直し、
最もインパクトの大きい顧客接点にフォーカスした資源投入で、 売上成果・ROIの最大化を
実現する必要があります。独自に開発した統計解析フレームやテキストマイニングにより、
顧客評価を可視化する手法をご紹介いたします。


■セッション2  企業変革を牽引するCX時代のカスタマーサービス実現のポイント
(15:15 - 15:55)

りらいあコミュニケーションズ株式会社 営業推進本部 プロジェクト営業部 部長 小長谷 渉

今日では音声認識、人工知能などさまざまなテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、デジタルシフトにより企業と顧客との関係性が変化する中、企業収益や多くの経営課題に対し、
カスタマーサービスが担うべき役割期待も広がりを見せています。このCX時代において他企業との競争優位性を構築し、企業収益に貢献するカスタマーサービスの方策について、実際の分析事例をもとにご紹介いたします。


■セッション3  AIとオペレーターによるハイブリッド接客を実現
(16:00 - 17:00)

りらいあコミュニケーションズ株式会社 次世代サービス推進部 自動化サービス推進室 室長  向川 啓太
ソフトバンク株式会社 法人事業戦略本部 新規ビジネス課  宋 浩典

AIの活用が叫ばれ久しい今日この頃、AIはまだまだ発展途上です。
そこでAIとオペレーターが共存して、お客様に営業、サポートするハイブリッド接客の取り組みについてお話させて頂きます。


■個別相談会
(17:00 - 17:30)

本セミナーでご紹介した各社ソリューションの個別相談会を行います。
セミナーで聞けなかったご質問やご相談なども、より詳しくご説明いたします。
※応募多数となった場合には、抽選にてご案内させていただきます。

■お問い合わせ
プロジェクト営業部 簗瀬
TEL 0120-610-810

お申し込み

申込は締切りました。多数のお申込み、ありがとうございました。

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