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デジタル時代の顧客対応からエンゲージメントを高めるCRMセミナー

りらいあコミュニケーションズ株式会社

本セミナーは終了いたしました。

デジタル時代の顧客対応からエンゲージメントを高めるCRMセミナー

「デジタル時代の顧客対応からエンゲージメントを高めるCRM戦略セミナー」にご来場いただきまして誠に有難うございました。おかげさまで多数のお客様にご来場いただき、盛況のうちに終了いたしました。

インターネット、ソーシャルの発達により企業と顧客が直接コミュニケーションできる時代、企業は顧客に沿ったコミュニケーションを求められ、企業と顧客が共創して何かを行う姿勢は企業のブランド構築に欠かせない要素となりました。
国内外問わず幅広い顧客に認められるブランドとはどうあるべきか、本セミナーではSNSを活用し、ファンを獲得している「Tokyo Otaku Mode」の戦略他、顧客との直接接点を活用した海外企業「SPi CRM社」の最先端事例、さらに顧客を理解し、エンゲージメントを深めるためのAIを用いた顧客データ分析とその活用をご紹介、最後に企業のリアルな事例を展開しつつトークセッションを行いました。

本セミナーの当日の雰囲気やお客様の声はこちら

コンタクトセンターの新たな可能性顧客との関係性を深める活用とは?

5月24日に宣伝会議で「デジタル時代の顧客対応からエンゲージメントを高める、CRM戦略セミナー」が行われ、顧客対応こそが顧客と直接接点を持てる貴重な機会と捉え、国内外を問わず幅広い顧客に認められる企業の担当者が事例紹介を行いました。

開催概要

開催日 2017年5月24日(水) 13:30~17:00(開場13:00)
会場 宣伝会議セミナールーム
東京都港区南青山3-11-13 新青山東急ビル8F (表参道駅より徒歩3分)
定員 120名 ※応募者多数の場合は抽選とさせていただきます。
参加費 無料 (※事前登録制)
主催 りらいあコミュニケーションズ株式会社
お問い合わせ 宣伝会議 セミナー事務局
TEL:03-3475-7667
Mail:event@sdkg-info.com
受付時間:平日10:00~18:00(土日祝日は除く)

プログラム

13:00 開場
13:30 ~ 13:40 オープニングキーノート
江端 亘 【講演者】
りらいあコミュニケーションズ 取締役
江端 亘

1981年4月三井物産に入社。1997年3月ベトナムハノイ事務所所長代理、2008年4月金融市場本部金融市場業務部長、2012年4月金融・新事業推進本部企業投資部長を経て、2014年10月にりらいあコミュニケーションズに出向、2015年6月取締役に就任。

13:40 ~ 14:15 第1部:講演
「オムニチャネルソリューションでコストセンターからプロフィットセンターへ変革 ~米国の最新CRM事情~」
Alfredo E. Antonio Jr. 氏 【講演者】
SPi CRM, Inc. Senior Vice President, Strategic Alliance and Synergies (Japan)
Alfredo E. Antonio Jr. 氏

2002年SPiCRM社に創業メンバーとして参画後、品質管理やCRM企画などコンタクトセンターに関わる数々の基幹部門の責任者を歴任。直近ではフィリピン国内最大手の通信会社系事業の責任者として従事し、その事業規模を約3倍にまで拡大させる。本年5月から日本に常駐しグローバル営業担当として活動を開始。

14:25 ~ 15:10 第2部:講演
「SNSの力で海外進出と同時にファンを獲得する Tokyo Otaku Modeの海外進出の秘訣」
小高 奈皇光 氏 【講演者】
Tokyo Otaku Mode Inc.
Co-founder & CEO
小高 奈皇光 氏

大学卒業後、外資系証券会社に入社、その後ガイアックスの執行役CFOに就任。資本政策、M&A・人事・経営企画など多岐の業務に携わる。また海外担当としてフィリピン及びシンガポールの子会社設立を先導。2012年Tokyo Otaku Mode Inc.共同創業者として米国500 Startupsのプログラムに参加、デモデーのプレゼンテーターを務める。

15:20 ~ 16:05 第3部:講演
「AI/IoTが創るカスタマーエンゲージメントの未来」
岸上 順一 氏 【講演者】
室蘭工業大学 教授
岸上 順一 氏

日本電信電話公社入社後、NTTの情報処理研究部門の要職を歴任、インタネットサービス、RFID応用の研究、IPTVの実用化、HTML5研究、セレンディピティの数量化等、数々の研究を発表。 東京大学教授、UTAR教授を経て、現在は室蘭工業大学大学院教授ならびにNTTのシニアアドバイザーに従事。2014年から2期にわたりW3Cのボードメンバー。

16:15 ~ 17:00 第4部:トークセッション
「顧客対応で作り出す海外・世代を問わず愛されるブランド」
坂上 宗久 氏 【講演者】
損保ジャパン日本興亜株式会社
カスタマーコミュニケーション企画部 特命課長
坂上 宗久 氏
奥谷 孝司 氏 【講演者】
オイシックス株式会社
執行役員 統合マーケティング部 部長
COCO ( Chief Omni-Channel Officer )
奥谷 孝司 氏
小高 奈皇光 氏 【講演者】
Tokyo Otaku Mode Inc.
Co-founder & CEO
小高 奈皇光 氏
中込 純 【講演者】
りらいあコミュニケーションズ
代表取締役社長
中込 純

三井物産に入社後、1984年から1986 年まで台湾国立師範大学に留学し、その後中国ビジネスに従事。2001年から2003年までニューヨーク駐在。エレクトロニクス事業本部、情報産業本部において部長を歴任。2012年6月りらいあコミュニケーションズ社外取締役を経て、2014年6月同社代表取締役に就任。

17:00~ 懇親会

お申し込み

申込は締切りました。多数のお申込み、ありがとうございました。

セミナー当日の雰囲気

お客様の声

お客様の声 今後のCSセンターのあり方について示唆を得られた。
お客様の声 CXを高めるためにブランドのポジションングをしっかり定めることが大事ということがわかった。
お客様の声 長年AIに関わってこられた研究者から地に足のついた現実的で最先端のトレンドを俯瞰的に解説していただいた。マーケティングのヒントが得られた。
お客様の声 各社の具体的な課題にもとづくご発言がとても勉強になりました

スタッフの声
セミナー後のお客様からもご参考になったコメントを多くいただきました。
また、「社内で現状検討している方向性に近しい事例、知見についてうかがうことができた」などのお声もあり、
みなさまが現在気になっているテーマであったことも確認でき、今後のセミナーにも繋げていきたいと存じます。

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