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2022年11月02日

日本コールセンター協会主催 「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 in 愛知」にスピーカーとして登壇

りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 網野孝、以下、当社)のDX戦略本部 木嶋大五が、一般社団法人 日本コールセンター協会(以下CCAJ)主催の「CCAJコンタクトセンター・セミナー2022 in 愛知」にスピーカーとして登壇します。

同セミナーは、コンタクトセンター運営に関する課題や解決事例を共有し、コンタクトセンターの活性化と健全な発展を目的としています。当社登壇セッションでは「DX・自動化」をテーマに、事例を交えながら課題改善のヒントをお伝えいたします。ぜひご参加ください。

【登壇セッション概要】

タイトル
CCAJ セッション②
『進むコールセンター現場のDX~期待と不安に各社はどう対応しているか~』

日 時
2022年1129日(火) 1520-1650

会 場
ウインクあいち 9階「902」(名古屋市中村区名駅4丁目4-38

概 要
現在、現場では急激な自動化が進んでいます。全音声の自動書きおこし、音声を超えた映像サポート、BOTによる自動対応まで、さまざまな技術が取り入れられています。こういった技術は、現在進行形で導入数が増えている最中であり、現場からマネジメント層まで、期待と不安が入り混じった「まだら状態」であるともいえます。どんなメリットや不安があるのか、リアルで生々しい各社の本音をお届けします。

モデレーター
株式会社ベルシステム24 
業務統括本部 業務統括部 DX企画局 局長 兼 業務統括管掌 FHR
シニアプロフェッショナル 川崎 佑治氏

スピーカー
株式会社NTTネクシア 
デジタル革新部 サービス開発・運用部門
福田 欣晃氏

株式会社KDDIエボルバ 
中部・関西・四国本部 中部1部運用1G
グループリーダー 古曳 徳恵氏

りらいあコミュニケーションズ株式会社 
DX戦略本部 DX企画部 オペレーション企画室
室長 木嶋 大五

詳細お申し込み
セミナー詳細や費用、お申し込み方法は、CCAJのサイトをご確認ください。https://ccaj.or.jp/event/contact_20221129aichi.html

以上

【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】

 りらいあコミュニケーションズは1987年の創業以来、時代とともに変化する社会環境や高度化する消費者のニーズに合わせたサービスを通じて、お客様企業の事業成長に貢献してきました。国内外60以上の拠点で約36,000人のスタッフが、コンタクトセンター事業、バックオフィス事業において、長年培ってきたヒトによるオペレーション力と最新のテクノロジーを組み合わせた付加価値の高いサービスを提供しています。これまでの運用知見をもとに、お客様企業と消費者を「つなげる力」で新たな価値を創造し、より良い社会の実現を目指します。

設立:19876
本社:〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
資本金:998百万円(20223月末現在)
上場市場:東京証券取引所 プライム市場(証券コード4708
事業内容:コンタクトセンター事業、バックオフィス事業
企業URLhttps://www.relia-group.com/
サービスサイト『Relia Success』:https://www.success.relia-group.com/

【問い合わせ先】
コーポレート・コミュニケーション部
岩本、坂井
03-5351-7200(代表)

詳細版PDFファイルはこちら (424.2 KB)