りらいあコミュニケーションズ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 網野孝、以下、当社）は、2022年4月1日付で、経済産業省が定めるDX認定制度において、「DX認定事業者」として選定されました。
■「DX認定事業者」とは
DX認定制度とは、「情報処理の促進に関する法律の一部を改正する法律」に基づき、経済産業省と情報処理推進機構（IPA）が開始した制度です。「デジタルガバナンス・コード」の基本的事項に対応したビジョンの策定や、戦略・体制の整備などを行い、デジタル変革の準備が整っている（DX-Ready）事業者を、国が認定しています。
■本認定取得のポイント
当社は、1987年の創業以来、最新のIT技術を活用して提供するBPOサービスを進化させることにより、CX（顧客体験）向上に努めてまいりました。
2021年4月にスタートした中期経営計画2023における重点テーマである、CX/EX（従業員体験）の創造と経営基盤の強化の具体施策としてDX推進を位置づけ、DX認定企業の取得を非財務目標の一つとして掲げました。2021年10月には、当社のDXを加速させる具体的な方針として「りらいあ DX戦略」を公表し、「サービス」「オペレーション」「コーポレート」の３つのDXを推進してまいりました。2022年4月には、当社が考えるコンタクトセンターのあり姿とその実現方法を示した「CXグランドデザイン」を発表し、ヒトならではの寄り添いにデジタルを組み合わせることで、お客様のニーズにマッチした快適なCX提供に努めております。
当社のデジタル活用における具体的な取組みは、当社サービスサイト「Relia Success」をご覧ください。
https://www.success.relia-group.com/
今後も、お客様企業のCX向上・当社従業員のEX向上に不可欠なDXを推進し、ガバナンス強化・企業ブランド向上と共に、ステークホルダーからの信頼を得ながら、企業価値向上に取り組んでまいります。
■関連サイト
りらいあ DX戦略
https://www.relia-group.com/news/2021/10/000871.html
以上