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オムニチャネル戦略を成功に導く「りらいあ オムニチャネル診断サービス」を開始

2020年01月09日

 りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 網野孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、お客様の行動の可視化と課題の明確化を行うことでオムニチャネル戦略を成功に導く「りらいあ オムニチャネル診断サービス」を開始しました。

 テクノロジーの進展により電話、有人チャット、チャットボットなど、顧客接点となるチャネルは増え続けています。一方で、これらのチャネルを導入したものの効果が実感できないとご相談をいただくケースが多くあります。オムニチャネル戦略を成功させるためは、現状のお客様の行動を把握した上で、お客様の状況に合わせたチャネル設計が必要です。

 「りらいあ オムニチャネル診断サービス」は、長年のコンタクトセンター運営のノウハウを活かしてお客様の入電目的を分析、最適なチャネルを見極めます。また、Webサイト分析により、Web上の顧客サポートページの課題を特定します。これらにより、お客様へ高い顧客体験を実現するオムニチャネル運営のロードマップを立案します。


【オムニチャネル診断サービス】

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 りらいあコミュニケーションズでは、今後も顧客接点チャネルそれぞれの特性を活かしたサービスを提供することで、豊かな顧客体験価値を創造してまいります。

以上

 

 

りらいあコミュニケーションズ株式会社について

1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で3万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
https://www.relia-group.com

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