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一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)主催の 「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」のセッションに、モデレーターとして登壇します

2019年01月24日

 りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 網野 孝、以下りらいあコミュニケーションズ) は、一般社団法人 日本コールセンター協会(所在地:東京都千代田区、会長 下村 芳弘、以下CCAJ)主催の「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」のセッションに、モデレーターとして登壇いたします。

■セミナー概要
日時 : 2019年2月19日(火) 10:30-16:15(セミナー)
     2019年2月20日(水) 10:30-16:15(セミナー) 16:30-18:00(懇親会)
     ※弊社セッション日時 2019年2月20日(水) 13:00-14:30
会場 : アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区内神田3-6-2)
定員 : 各セッション90名
主催 : 一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)
     ※お申込み方法等、セミナーの詳細につきましてはCCAJのWebサイトをご確認ください。

■登壇セッション
セッションタイトル:CCAJセッション⑤ 『音声とテキストのシームレスオペレーションを実現する』
概要:
 コンタクトセンターは音声サービスに加え、有人・無人のチャットサービスに広がり、コグニティブやAIテクノロジーが加わることで、急速にその守備範囲を広げています。また直接的な顧客接点だけでなく、テレコミュニケーター支援という形でも音声とテキストのシームレス化が進んでおり、オペレーション効率の改革やCX向上への期待が高まっております。
 本セッションでは、チャットなどの顧客接点における現場視点の課題や成果、そして今後のテクノロジーの発展を見据えた展望を、ディスカッションします。

【モデレーター】
りらいあコミュニケーションズ株式会社 公共・ライフライン本部
ライフライン第一事業部 第一サービス室 室長 五十嵐 聡

【スピーカー】
Hmcomm株式会社 営業部 部長 榊原 満 氏
株式会社JIMOS マキアレイベル事業部 販促企画チーム マネージャー 山北 絢也 氏

以上

りらいあコミュニケーションズ株式会社について

1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に30ヶ所以上のオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約3万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
https://www.relia-group.com

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