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りらいあコミュニケーションズ、顧客ロイヤルティ(NPS※)サーベイ事業において 顧客体験マネジメントのwizpraと業務提携 ~顧客ロイヤルティの分析、CXコンサルティング事業を強化~

2016年11月21日

りらいあコミュニケーションズ株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 中込純、以下りらいあコミュニケーションズ)は、顧客ロイヤルティサーベイ事業において株式会社wizpra(本社:東京都中央区、代表取締役:今西良光、以下wizpra)と業務提携いたしました。

りらいあコミュニケーションズは、顧客体験マネジメントシステムを提供するwizpraと提携することで、同社が提供するNPSサーベイのシステムを活用し、顧客ロイヤルティ、従業員ロイヤルティ分析力を強化。顧客接点におけるリソースとサービス、ロイヤルティとプロフィットの関係をより鮮明に見極め、ロイヤルティ向上を目指す有効かつ実践的なコンタクトセンター変革アクションを提示します。

消費者志向がモノ消費から体験価値消費へシフトしてきた現在、CX(顧客体験価値)マネジメントは企業のフロントとなるコンタクトセンターにとって最重要のテーマとなってきています。本提携により、りらいあコミュニケーションズでは従来より行ってきた顧客視点を重視したコンタクトセンターのコンサルティングから運用までの総合的なソリューション提供に加え、より専門性を高めたNPSサーベイの提供、CX向上のためのソリューションをトータルで提供できるようになります。

また、今回の発表に合わせて業界毎の顧客ロイヤルティ調査レポートの提供を開始いたします。初回は、自動車業界のレポートです。詳細は下記URLをご覧ください。
https://www.wizpra.com/resource/2016/automobile

※NPS®:Net Promoter Score®の略、推奨度を聞くことで顧客ロイヤルティを測る指標。

■顧客ロイヤルティ調査レポート【自動車業界】について
Relia CX Programのサービス開始に伴い、りらいあコミュニケーションズとwizpraは共同で顧客ロイヤルティ調査を行いました。
国内需要の頭打ちに加え、テスラモーターズのようなブランド力の強い電気自動車の出現、自動運転技術の実用化など、自動車業界を取り巻く競争環境は大きな変化を迎えています。そのような環境下で、レクサスがカフェを表参道に出店するなど、自動車の性能自体や乗り心地といった乗車体験に留まらず、日常生活における接し方を含めた顧客体験の全体像を理解し、改善しようとする取り組みが始まっています。
本レポートでは、そうした国内自動車メーカー主要3社のロイヤルティスコアを明らかにし、それを改善するために鍵となる顧客体験を抽出しています。
詳細は以下URLをご覧ください。
https://www.wizpra.com/resource/2016/automobile

りらいあコミュニケーションズ株式会社について

1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に30ヶ所以上のオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約2万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。
http://www.relia-group.com

株式会社wizpraについて

2013年「すべての人がイキイキと働ける世の中を創る」というミッションを掲げ創業し、顧客体験マネジメントによる収益向上を支援するクラウドサービス事業を展開。早稲田大学との共同研究、グリーベンチャーズやNTTドコモ・ベンチャーズからの出資を受け、これまでに読売新聞社、リクルートキャリアを初めとする150社以上の企業へのサービス導入実績を持つ。なお、2016年12月1日に「株式会社Emotion Tech」への社名変更を予定。
http://www.wizpra.com

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