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「COPC®OSP規格」認証を更新

2015年10月02日
りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ株式会社(以下、「りらいあコミュニケーションズ」、10月1日より株式会社もしもしホットラインから社名変更)は、「みなとみらいセンター」(神奈川県横浜市)において、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC® OSP規格 Release5.2版」へ認証を更新いたしました。

「みなとみらいセンター」は神奈川県横浜市にあり、主にモバイル端末におけるテクニカルサポートに関するコールセンター業務の受託・運営を行っています。今回の更新は、2014年5月に認証を取得後、業務量やお客様企業のニーズに合わせ認証当初の倍以上となる席数の拡大を実行しながら、継続的に顧客視点で高い成果をあげたことから、センター基盤となるプロセスが確立されており、徹底的にパフォーマンスを追及する活動ができていることを高く評価されたものです。

りらいあコミュニケーションズでは、「みなとみらいセンター」のほか、「沖縄てぃだセンター」(沖縄県那覇市)におけるテクニカルサポートセンターにおいても認証を継続しており、卓越したサービス提供と効率性と生産性を兼ね備え、世界基準を満たす運営が実現している組織として高い評価を得ております。

りらいあコミュニケーションズは、今後とも高品質で効率的な運用を提供してまいります。

以上

りらいあコミュニケーションズ株式会社について

1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国29ヶ所にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で2万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。2015年10月1日に、株式会社もしもしホットラインから社名変更。

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