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ヴィクシア、大阪ガスのチャットサポート運用を支援

2015年03月02日
りらいあコミュニケーションズ株式会社

当社グループ会社であります株式会社ヴィクシアから下記リリースが行われましたので、お知らせいたします。

ヴィクシア、大阪ガスのチャットサポート運用を支援

株式会社ヴィクシア

株式会社ヴィクシア(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:土屋到、以下ヴィクシア)は、2015年3月より大阪ガス株式会社が開始したチャットサポートの運用支援を行なうことを発表いたします。

本施策は、全国一般ガス事業者業界において初めての取り組みとなるもので、ヴィクシアは導入前のコンサルテーションからサポートプログラムの設計、運用支援までを一貫して担当しています。
昨年の試験導入の際、チャットサポート終了後のお客様アンケートにおいて、約90%のお客様が満足、約95%のお客様がチャットサポートの再利用を希望するとの実績をあげています。

<利用者満足度調査結果>

「本日のチャット担当者の対応についてお聞かせ下さい」との質問に対する回答結果


20150302-01.png

チャットサポート終了後の自動アンケート調査結果  ※2014年7月~12月 大阪ガス株式会社調べ

ヴィクシアではこれまで8業種においてウェブ接客を導入してきた実績と、お客様企業の運用体制に応じた柔軟なディレクションを通じて蓄積したノウハウを活かし、今後も顧客企業のパートナーとして、マーケティング活動を広く支えてまいります。

以上

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