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ヴィクシア、ウェブ接客サービス「ライブエンゲージ」 6業種8社で新規導入拡大

2014年07月25日
りらいあコミュニケーションズ株式会社

当社グループ会社であります株式会社ヴィクシアから下記リリースが行われましたので、お知らせいたします。

ヴィクシア、ウェブ接客サービス「ライブエンゲージ」 6業種8社で新規導入拡大

2014年07月25日
株式会社ヴィクシア

株式会社ヴィクシア(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:土屋到、以下ヴィクシア)は、2013年4月より取り扱っているウェブ接客サービス「ライブエンゲージ」が6月から7月にかけて教育サービス関連企業、大手旅行代理店、大手インフラ企業を始め、6業種において新たに導入され、取扱い企業が8社となりましたことを発表いたします。

PCに加え、スマートフォンサイト上での稼動や当社グループ企業である株式会社もしもしホットライン(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:中込純、以下もしもしホットライン)によるチャットオペレーションチームによるユーザー対応など、カスタマーリレーションを軸とした顧客企業およびユーザーの満足度を高める施策にも取り組んでいます。

<サービス稼働イメージ>

20140725-01.jpg

ライブエンゲージ稼働イメージ
ヴィクシアのウェブサイトでの稼働例。
設定した条件に合致した来訪者に対してチャットのオファーを出しているシーン。

ライブエンゲージはサイト上で来訪者の行動をリアルタイムに解析し、より確度の高い来訪者に最適なタイミングでチャットやコンテンツのオファーをポップアップさせる「接客」を行ない、1対1のコミュニケーションを通じて商品の購入やサービスの申し込みなどの成約(コンバージョン)や問題解決へとユーザーを導くサービスです。ライブエンゲージのチャット機能が持つ、自動アンケート調査では、チャット利用者の満足度は平均85%以上と高い実績をあげています。

<利用者満足度調査結果>
「本日のチャット担当者の対応についてお聞かせ下さい」との質問に対する回答結果
20140725-02.png

ライブエンゲージ利用者満足度調査結果
ライブエンゲージ チャット終了後の自動アンケート調査結果 有効回答数:1,305件
※2014年4月株式会社ヴィクシア調べ。

グループ連携を活かしたサービス提供

ヴィクシアではグループ企業であるもしもしホットラインの専門チームと組み、システムの提供から運用オペレーションまで、ワンストップでサービスを提供しています。もしもしホットラインがコールセンター運営業務で培ったデータ分析のノウハウを活かし、カスタマーサポートのより深い知見を踏まえ、チャット応対におけるコミュニケーションスキルの向上はもとより、将来的にはウェブサイト上のユーザービリティの改善など、マーケティング活動を広く支援してまいります。

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