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CSR活動

りらいあグループのCSR活動~信頼の環をひろげて~

CSR、ダイバーシティ担当取締役の江端より、りらいあグループのCSR活動を紹介いたします。

りらいあグループのCSR

CSR、ダイバーシティ担当取締役
江端 亘

当社はコールセンター業界のリーディングカンパニーとしてテレマーケティング事業を中心に業務を行ってきました。現在はバックオフィス事業や、フィールドオペレーション事業を始めとした、アウトソーシングビジネスに拡がりをみせています。
多数のスタッフによって成り立つ当社のビジネスの根源は「人財」です。当社グループは、本業を通じた雇用機会の創出、多様な働き方の提供、人財育成等の視点から社会の持続的な発展に貢献していきたいと考えています。
現在、国内30ヵ所以上のオペレーションセンターに、約2万人のスタッフを雇用しています。特に北海道、沖縄では、全体の約4割のスタッフを雇用し、地方の雇用創出・活性化に貢献しています。また、海外では、2017年にはフィリピンを本拠とするSPi CRM, Inc.及びInfocom Technologies, Inc.を連結子会社化し、現地でのCSR活動も推進しています。

当社では、長年にわたり、障がい者雇用の推進にも力を入れています。グループ会社の株式会社ビジネスプラスでは2017年6月現在で396.5名が働いています。実雇用率は、5年連続で3.0%を超えており、高い水準を維持しています。
2002年の設立以来、スタッフも指導するメンバーも共に成長し、活躍の範囲を広げてきました。清掃業務やデータ入力業務、社内のカフェの運営の他、年末年始向けのカレンダーやはがきの作成もしており、年間を通して手漉きの和紙も作っています。昨年から開始したオフィス用椅子のクリーニングに加えて、今年からは社員用ストラップの販売にも取り組み、新しいサービスに積極的に取組んでいます。
こうした継続的な取組みが評価され、2010年に、(社)東京都雇用開発協会より優良事業所として表彰されました。2015年の第13回東京アビリンピック(東京障害者技能競技大会)では、ビジネスプラスのスタッフがパソコンデータ入力の競技種目にて「金賞」を受賞するなど活躍、併せて「東京都産業労働局長賞」も授与されています。

今後も、りらいあコミュニケーションズは障がい者のノーマライゼーション(障がい者と健常者が互いに区別されることなく、社会生活を共にすること)と自立支援を推進して参ります。

法定計算式によって算出、実雇用率3.05%

具体的な取組み

事業を通じた社会貢献

・雇用創出
当社では国内30ヵ所以上のオペレーションセンターにて約2万人のスタッフが業務を行っています。オペレーションスタッフの他、スーパーバイザー(管理者)も現地メンバーが活躍しています。 2015年からは、エリア正社員の仕組みを導入し、さらなるステップアップの機会を提供しました。地方の活性化を担う社員として2017年3月末現在で300人以上が活躍しています

・就業機会の提供
当社では障がい者雇用の促進を目的に特例子会社「株式会社ビジネスプラス」を設立、障がい者のノーマライゼーション(障がい者と健常者が互いに区別されることなく、社会生活を共にすること)と自立支援を推進してまいりました。
2017年6月1日現在で396.5名が働いています。

法定計算式によって算出、実雇用率3.05%

多様な働き方への取組み

・働きやすい職場環境の整備 (ファミリーディ)
社員の子どもたちや家族をオフィスに招いて交流する「ファミリーデイ」を本社、支社にて開催しています。 日々、社員の支えとなっている大切な家族の存在を認識し、社員同士が働きやすい環境の実現を意識する機会としている他、将来社会に出て働く子どもたちには名刺交換や業務体験を通じて社会の一端を垣間見る機会を提供しています。

・ワーク・ライフ・バランスに積極的に取り組んでおり、札幌市、沖縄県、大阪市では独自の認証を取得しています。

札幌市では、ワーク・ライフ・バランスに積極的に取り組む企業を、取り組み内容に応じて「ステップ1」から「ステップ3」に認証していますが、当社の取り組みが評価され、「ステップ3:先進取組企業」として認証されました。 キャリアサポートやワーク・ライフ・バランスの実現のため、産前・産後休業時の面談や育児休業取得の際のアドバイスを行っている他、エリア正社員制度の導入等、北海道での雇用拡大や職場環境の改善、人材育成を推進しています。

また、沖縄支社では沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業として認証されました。これは短時間勤務、育児休業の取得率や企業内託児所(キッズルーム)の設置、エリア正社員制度の導入等、当社がワーク・ライフ・バランスを実現するために多様な働き方を積極的に整備してきた当社の実績が認められたものです。

さらに関西支社では、大阪市女性活躍リーディングカンパニー」の認証を取得しました。 これは、女性にとって働きやすい職場環境の整備に積極的に取り組む企業に対し、「意欲のある女性が活躍し続けられる組織づくり」や「仕事と生活の両立(ワーク・ライフ・バランス)支援」などの観点で評価されたもので、当社は最高位の「2つ星」の認証を取得に至りました。

地域に根付いた活動

・道路環境美化活動
2015年11月30日には札幌市と道路アダプト制度に基づく道路環境美化活動の覚書を締結し、2015年12月より札幌地区にある当社センター地域内で3ヶ月に1度の道路清掃を行っています。

・自然保護活動
北海道や関西にて植栽体験活動「森をつくろう!」を実施しています。
自然保護活動を通じて、りらいあグループ社員と家族の交流を図るイベントとなっており、自然の中での共同作業を進めることでグループ内の一体感を醸成する良い機会となっています。

・ピンクリボン運動
ピンクリボン活動は、乳がんについての正しい知識を多くの人に知っていただき、乳がんから引き起こされる悲しみから一人でも多くの人を守る運動です。
りらいあコミュニケーションズでは、札幌に保有する6センターにピンクリボン自動販売機を設置し、売り上げの一部を北海道がん対策基金へ寄付をしています。

海外でのCSR活動

・56,000人以上の子供達への支援
フィリピンにある当社連結子会社のSPi CRM, Inc.ではSPi CRMの関連会社、お客様企業とともに、SPi CRMのコールセンターを拠点でCSRプログラムを実施しています。
このプログラムでは環境清掃、リハビリ学校での本の読み聞かせ等の活動を通じ、世界で56,000人以上の子供達に支援を行っています。